公司介紹
服務(wù)承諾
當前位置：煙臺POS收款機 思迅軟件 管家婆軟件 用友軟件 收銀軟件 >> 公司介紹 >> 服務(wù)承諾尊敬的用戶(hù),您好!
感謝您選擇我公司所提供的軟硬件產(chǎn)品,為幫助您更加了解您購買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)保以及售后內容,請詳細閱讀下列細則：
售后服務(wù)由我公司專(zhuān)職技術(shù)人員負責完成.本地服務(wù)分為免費和收費兩種.服務(wù)是一種有價(jià)值的商品,為確保您以后出現問(wèn)題時(shí)能及時(shí)獲得售后服務(wù),建議您在購買(mǎi)軟硬件產(chǎn)品的同時(shí)與本公司簽定服務(wù)合同.
作息時(shí)間: 早8:30至晚17:00 周一至周六(周日專(zhuān)人值班,負責電話(huà)及遠程售后,恕不上門(mén)服務(wù))
服務(wù)響應時(shí)間:通常為當天響應,如有特殊情況,最晚順延至第二個(gè)工作日.
注:如需本公司代購的商品,本公司不負責任何質(zhì)保與售后服務(wù).(如代購路由器/鍵盤(pán)鼠標/優(yōu)盤(pán)/電腦等其它IT設備)
一.硬件售后:
1.所有硬件產(chǎn)品在未做特殊說(shuō)明的情況下質(zhì)保一年(人為損壞或由于電壓不穩等其它外力因素損壞的情況下不提供免費質(zhì)保.)
2.以下商品或零件無(wú)質(zhì)保: 電源/變壓器/數據線(xiàn)/打印頭/條碼秤、收銀秤的傳感器/卡類(lèi)產(chǎn)品
3.所有硬件產(chǎn)品在未做特殊說(shuō)明的情況下一律送修
4.部分產(chǎn)品在未過(guò)質(zhì)保的情況下我公司提供臨時(shí)替用機(超過(guò)質(zhì)保期恕不提供),列表如下:
POS收款機/條碼槍/小票打印機
在保修期內的機器，不得私自拆機,拆機不保.
二.軟件售后:
您購買(mǎi)的軟件產(chǎn)品本公司 □提供 □不提供 上門(mén)服務(wù),服務(wù)期限為______________
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在服務(wù)期內:
1.遇到問(wèn)題先電話(huà)與技術(shù)溝通,電話(huà)中如果無(wú)法解決可嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)助解決,若仍無(wú)法解決或其它原因,雙方約定時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù).服務(wù)結束后,客戶(hù)要在售后服務(wù)單上簽字確認.
2.上門(mén)免費服務(wù)內容包括所售出軟件的重新安裝,技術(shù)問(wèn)題的解決,操作人員的使用培訓,不包含非我公司所售產(chǎn)品的調試與維修(例如重裝系統,調試路由,鋪設網(wǎng)絡(luò )等),若需我方協(xié)助,請參照[收費服務(wù)標準]
3.若因非法斷電或電腦自身原因(如硬盤(pán)格式化,出現壞道等)導致軟件數據庫無(wú)法正常使用,需要修復或恢復,不在免費服務(wù)范籌之內,請參照[收費服務(wù)標準]
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超出服務(wù)期后:
本公司提供終生免費的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)以及互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)助解決軟件問(wèn)題,除此之外您也可以選擇將軟件送修,以上兩種方式原則上不收費.(數據庫損壞/重新安裝軟件/調整報表打印格式不在免費范圍之內,收費標準參照[收費服務(wù)標準]).
[收費服務(wù)標準]
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煙臺芝罘區: 上門(mén)維護 150元/次
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煙臺其它區(除芝罘區): 上門(mén)維護 200元/次
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煙臺周邊縣市區: 上門(mén)維護 300元/次/天
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數據庫修復: 200元--2500元(視損壞程度)
鄭重承諾:服務(wù)是有價(jià)值的產(chǎn)品,我們將提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),若當次上門(mén)未解決問(wèn)題需重復上門(mén)者,只按一次收費,直到問(wèn)題解決為止.同類(lèi)問(wèn)題3個(gè)月內保修(電腦系統故障/中毒/網(wǎng)絡(luò )調整/打印樣式設計 不在此免費保修范圍之內)
如果您獲得并使用我公司提供的產(chǎn)品和服務(wù),則應視為您以及貴公司已經(jīng)詳細閱讀本細則的內容,同意本細則的內容,并同意遵守本售后服務(wù)細則條規之規定.
